Om sociale media effectief te gebruiken voor merkzichtbaarheid en het genereren van leads, vereist het beheer van sociale media in een organisatie een gecoördineerde inspanning die verder gaat dan één persoon met een smartphone. Tegenwoordig is het een professionele, multidisciplinaire activiteit geworden die een gestroomlijnde aanpak vereist die is aangepast aan de doelstellingen en structuur van de organisatie, of het nu gaat om één bedrijf, een groep bedrijven of een grote, (inter)nationale hiërarchisch gestructureerde organisatie.